Consumenten hebben wettelijke garantie, wat inhoudt dat zij recht hebben op een deugdelijk (digitaal) product of dienst. Onze product- en dienstverlening voldoet aan de overeenkomst en consumenten worden voldoende geïnformeerd over de inhoud van de (digitale) product- en dienstverlening. Wanneer onze (digitale) product- en dienstverlening niet aan de overeenkomst voldoet, hebben consumenten recht op kosteloos herstel of vervanging.
Voor zakelijke klanten gelden andere voorwaarden. De garantie voor zakelijke klanten is beperkt tot hetgeen expliciet schriftelijk is overeengekomen. Daarnaast ligt de bewijslast voor een gebrek bij de zakelijke klant en zijn gebreken veroorzaakt door externe factoren uitgesloten. Bovendien dient bij een melding over een gebrekkig (digitaal) product of dienst door de zakelijke klant een gedetailleerde beschrijving van het gebrek te worden verstrekt.